Veelgestelde vragen

Hartelijk dank voor je aankoop bij ons! Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, hebben we deze lijst samengesteld met oplossingen voor veelvoorkomende problemen en vragen.

Mocht u nog meer hulp nodig hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via e-mail (info@seishikistudio.com) of via de live chat op onze website. 

Hoe kan ik iets retourneren?

Om een retourzending in gang te zetten, kunt u op onze website ons retourbeleid raadplegen en de link volgen. Lees ons retourbeleid voordat u uw retourzending in gang zet.

https://seishikistudio.com/policies/refund-policy

Lukt het niet om een etiket te maken?

Probeert u een retourlabel aan te maken, maar kan het systeem uw bestelling niet vinden? Er zijn twee veelvoorkomende oorzaken. De eerste is dat u bent vergeten het op de pagina beschreven formaat te volgen; zorg er dus voor dat u het #-teken voor uw bestelnummer zet. De tweede reden waarom het systeem uw retourzending mogelijk niet kan vinden, is dat de termijn van 14 dagen voor ons retourbeleid is verstreken. Ons systeem begint automatisch de termijn van 14 dagen te tellen zodra uw pakket als bezorgd is gemarkeerd.

Uitzonderingen retourneren?

Om ervoor te zorgen dat ons beleid voor iedereen eerlijk is, kunnen we geen uitzonderingen maken op ons retourbeleid. Als de termijn van 14 dagen sinds de levering van je pakket is verstreken, kunnen we helaas niets meer voor je doen. Dit is niet omdat we je niet willen helpen, maar omdat we niet kunnen bepalen voor welke klanten we een uitzondering maken en voor wie niet. We hopen op je begrip.

Meerdere bestellingen retourneren

Ons systeem werkt als volgt: wanneer u een retourlabel aanmaakt, kan dit door onze magazijnmedewerkers worden gescand om te zien welke artikelen in het pakket horen te zitten. Daarom moet voor elke bestelling afzonderlijk een retourlabel worden aangemaakt. We begrijpen dat dit onhandig is, maar het is niet mogelijk om meerdere bestellingen in één pakket te retourneren. 

Hoe lang duurt het voordat een retourzending is verwerkt?

Vanaf het moment dat wij uw retourzending hebben ontvangen, kan het tot twee weken duren voordat wij deze hebben verwerkt en uw geld hebben teruggestort. Houd er rekening mee dat contact opnemen met onze klantenservice dit proces niet zal versnellen. 

Klarna en retourzendingen

Houd er rekening mee dat wij geen inzage hebben in uw Klarna-account enz. Wij kunnen uw bestelling niet voor u als geretourneerd markeren. Als u hulp nodig heeft met Klarna, neem dan rechtstreeks contact met hen op.

Defecte artikelen?

Als je een artikel hebt ontvangen waar je niet tevreden over bent, stuur ons dan binnen enkele dagen na ontvangst van je bestelling je bestelnummer, de naam van het artikel en een foto. Zo kunnen we je zo snel mogelijk helpen.

Hulp bij het kiezen van de juiste maat

Weet je niet zeker welke maat je moet bestellen? We doen ons best om in de productbeschrijving en in onze maattabellen informatie te geven over de pasvorm van onze artikelen. Als je er nog steeds niet zeker van bent, kun je altijd via de chat contact opnemen met ons team; zij staan klaar om je te helpen bij je keuze. 

Informatie die we nodig hebben

Om je snel en efficiënt te kunnen helpen, vragen we je altijd om je bestelnummer en de naam van het artikel/foto’s van het probleem te vermelden wanneer je contact met ons opneemt. Zo hebben we alle informatie die we nodig hebben om je te helpen :)