Veelgestelde vragen
Hartelijk dank voor uw aankoop bij ons! Om u zo snel mogelijk te helpen, hebben we deze lijst met oplossingen voor veelvoorkomende problemen en vragen samengesteld.
Mocht u nog meer hulp nodig hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via e-mail ( info@seishikistudio.com ) of de livechat op onze website.
Hoe kan ik retourneren?
Om een retourzending te starten, ga je naar ons retourbeleid op de website en volg je de link. Lees ons retourbeleid voordat je een retourzending start.
https://seishikistudio.com/beleid/restitutiebeleid
Kan geen label maken?
Probeer je een retourlabel aan te maken en kan het systeem je bestelling niet vinden? Er zijn twee veelvoorkomende oorzaken. De eerste is dat je de op de pagina beschreven opmaak vergeet te volgen; zorg er dan voor dat je het #-teken voor je bestelnummer zet. De tweede reden dat het systeem je retourzending mogelijk niet kan vinden, is omdat ons retourbeleid van 14 dagen is verstreken. Ons systeem begint automatisch met het tellen van 14 dagen zodra je pakket als bezorgd is gemarkeerd.
Uitzonderingen retourneren?
Om ervoor te zorgen dat ons beleid voor iedereen eerlijk is, kunnen we geen uitzonderingen maken op ons retourbeleid. Als de 14 dagen na de bezorging van uw pakket verstreken zijn, kunnen we niets meer doen. Dit is niet omdat we u niet willen helpen, maar omdat we niet kunnen bepalen welke klanten een uitzondering krijgen en welke niet. We vertrouwen op uw begrip.
Meerdere bestellingen retourneren
Ons systeem werkt zo, dat wanneer u een retourlabel aanmaakt, dit door onze magazijnmedewerkers kan worden gescand om te zien welke artikelen in het pakket horen. Daarom moet er voor elke bestelling apart een retourlabel worden aangemaakt. We begrijpen dat dit onhandig is, maar meerdere bestellingen kunnen niet in één pakket worden geretourneerd.
Hoe lang duurt het om een retourzending te verwerken?
Vanaf het moment dat we je retourzending ontvangen, kan het tot twee weken duren voordat we je retour hebben verwerkt en terugbetaald. Houd er rekening mee dat contact opnemen met onze klantenservice dit proces niet versnelt.
Klarna en retourneren
Houd er rekening mee dat we geen inzicht hebben in je Klarna-account en dergelijke. We kunnen je bestelling niet als geretourneerd markeren. Als je hulp nodig hebt met Klarna, neem dan rechtstreeks contact met hen op.
Defecte artikelen?
Als je een artikel hebt ontvangen waar je niet tevreden over bent, stuur ons dan binnen enkele dagen na ontvangst van je bestelling je bestelnummer, de naam van het artikel en een foto. Zo kunnen we je zo snel mogelijk helpen.
Hulp bij het bepalen van de maat
Weet je niet zeker welke maat je moet bestellen? We doen ons best om informatie over de pasvorm van onze artikelen te geven in de beschrijving en in onze maatreeksen. Twijfel je nog steeds? Neem dan contact op met ons team via de chat. Zij helpen je graag bij het kiezen.
Informatie die we nodig hebben
Om je snel en efficiënt te kunnen helpen, vragen we je altijd om je bestelnummer en de naam van het artikel/foto's van het probleem te vermelden wanneer je contact met ons opneemt. Zo hebben we alles wat we nodig hebben om je te helpen :)